01 系統保全是什麼 ?

● 保全類別：台灣保全產業屬於社會安全商品及服務之特許行業，依據業務型態主要分為 (人身保全、系統保全、駐衛保全、運鈔保全) 四大類，其中系統保全亦稱科技保全。

● 系統保全功能要素：系統保全主要功能要素包含下列三要素

[1]管制中心：如同警察機關之勤務指揮中心，負責監控/指揮調度所有保全勤務狀況。

[2]巡迴服務人力及車輛：如同警察機關之外勤巡邏車，保全人員負責機動巡邏及待命，平時為標的物硬體設備做維護保養，當異常發生時，則迅速前往標度物據點，具有極佳的機動性。

[3]警報系統設備：專用防盜設備裝設在客戶標的物之門/窗/捲門等重點防止入侵區域，並且本地端及雲端全時監控標的物訊號狀況，當異常發生時，現場保全系統立即警報，以嚇阻防止陌生人侵入。

● 保全系統警報時有哪些加值服務：保全通報服務、保全派勤服務。​

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02  如何選擇專業的保全公司 ?

選擇保全公司時，需要考量以下幾點關鍵能力：

● 具有合法登記許可的保全公司。 (合法公司的責任保險較完整)

● 具有豐富的在地經驗。 (一家在地豐富的保全經驗，能提供長久、持續、更專業高效的服務)

● 具有持續更新設備與技術能力。 (目前主流是AIOT保全系統)

● 具有24小時人員值守的中控中心。 (有人員值守才能提供監控/通報/派勤等完整服務)

● 具有24小時人員派勤到場的服務。 (警報時有人員派勤到場巡邏協助，即使在外地也能安心)

● 服務內容：選擇能依您需求提供相應服務的保全公司。 (如24H監控服務、門窗異常監控、訊號斷線應對、警報巡邏、保護財產、產物險失竊補償...等)

● 價格合理：合理的價格是選擇保全公司的重要因素，但並非唯一選擇，應該要評估服務內容和價位水準是否相符合理。

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03  保全公司是否有提供24小時服務 ?

● 有的。 (專業保全公司通常有24小時服務，但要確定的是「有人值守、能通報、能處理」的完整服務，而不是只有「設備、推播通知」。) (editor 華信保全)

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04  保全公司是否有提供安全諮詢服務 ?

● 有的，常見服務內容如下。 (專業保全公司能根據客戶客製化需求，提供安全諮詢的服務)

● 安全諮詢：提供專業的安全建議與評估，幫助客戶透過安全措施，將安全危害降至最低。

● 安全設計：根據客戶房屋標的物的結構與環境，從設計階段就從安全因素進行評估考量，如出入口處或易攀爬處的防護設計、監控系統等安全配置。

● 警報應變計畫：協助社區、住家、企業、工廠等制定保全系統警報時的緊急應變措施，以因應

脅迫、竊盜、火災、淹水等潛在的災害情況。

(editor 華信保全)

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05  AioT保全系統是什麼 ?

● AIoT (Artificail Intelligence of Things)保全是結合人工智能(AI)與物連網(IOT)技術，用於增強安全監控和保全系統防護偵測功能之技術。有別於傳統保全系統的本地管理方式，AIoT保全系統可將本地終端異常訊號傳輸至雲端集中管理，透過智能分析判斷以實現智慧化的保障人身和財產安全、及更高效的安全管理及監控。(editor 華信保全)

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06  系統保全，通常有哪些客製化服務選擇 ?

● 標的物安全規劃服務

● 保全設備(提供、安裝、維護、保固)

● 防護區域變更服務

● 24H管制中心、專人雲端監視服務

● 機動保全人員(巡邏、派勤)服務

● 雲端訊號異常監測服務

● 環境感測整合服務(偵溫、煙霧、瓦斯)

● 警報通知服務

● 緊急支援服務

● 協助報警服務

● 竊盜險出險理賠協助服務

● 其它

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07  系統保全的24hr保全防護和警報派勤服務是什麼 ?  (擔心家中遭小偷、擔心家人安全受威脅，怎麼辦?)

● 系統保全防護及警報派勤服務：即在標的物 (如：住家/店面/辦公室/工廠/工地/社區大樓、或其它指定防護區域等)之(進出口門/窗戶/捲門)處，裝設防盜專用感應器材偵測，以建構標的物防護網。當保全系統啟動設定期間，門/窗/捲門異常打開時，現場保全系統立即警報 ! 保全系統同時間將異常警報訊號傳送至遠端管制中心，管制中心人員接獲異常警報後，隨即通報指定緊急聯絡人，或依業主需求指派巡邏車前往現場巡邏，或視情況通報由警察或消防單位處理。(editor 華信保全)

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08 系統保全警報時有提供哪些服務 ? 差別是什麼 ?

● 警民連線服務：警政署已於2011年10月5日發函各警察機關，不再推動警民連線。目前警民連線系統已修改為主機系統自動撥話。也就是從主機系統設定幾組電話話碼，當系統警報時，系統自動尋線撥號至指定電話號碼，以達到通報之目的。

● 保全通報服務：當現場保全系統發生警報時，透過市話專線/或網路/或行動專線等方式，將警報訊號送到保全公司的24H中控中心，由保全公司的雲端保全中控系統，透過專人電話聯絡/或自動簡訊推撥方式，通知指定緊急連絡人，以達到通報之目的。

● 保全派勤服務：當現場保全系統發生警報時，透過市話專線/或網路/或行動專線等方式，將警報訊號送到保全公司的24H中控中心，由保全公司的雲端保全中控系統和中控人員，「代替你判斷、聯絡、處理」，也就是代替你判斷警報類型是否為誤報或遭受入侵，和透過專人電話聯絡/或自動簡訊推撥方式，通知指定緊急連絡人，和必要時通報警消單位或派員到場的服務。是一整套24小時事件處理流程。這也是保全通報和派勤服務的最大價值。​

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09  系統保全的訊號傳遞方式有哪些? 差別是什麼 ?

當保全系統主機接獲本地終端異常訊號時，保全系統透過市話專線/網路專線/行動專線等傳訊方式，將信號傳送到雲端ISS(Integrated Security System)整合式安全系統平台顯示。

● 市話專線：利用電話線路傳遞專用訊號。  (特色：不會有訊號中斷問題)、(注意：每傳遞訊號一次即撥打一次電話，每通電話費約1.6元，一般設定解除一個月費約300元~500元通訊費)

● 網路專線：利用ADSL網路傳遞專用訊號。  (特色：不會衍生電話費)、(注意：需自行申辦ADSL網路、網路不穩或斷線會影響傳訊)

● 行動專線：利用行動電話SIM卡傳遞專用訊號。  (特色：中華電信申辦專用行動電話月費約300元)、(注意：現場無線訊號干擾/不穩會影響傳訊)

● 華信保全建議：採用(市話+網路)專線之雙重備援傳訊。以網路專線通訊為主，當網路斷線時，系統立即轉換市話專線為備援。

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10  如何判斷需要安裝保全系統 ?  

雖然大部分公司或住家都有安裝監視系統，能有一定程度的效果來嚇阻歹徒，但是若您公司或住家狀況有以下情形，建議優先考慮安裝保全系統 ：

● 公司或住家存放貴重物品：例如現金、珠寶、鑽戒、高價貨物、古董、重要文件...等，容易成為有心人士的犯罪目標。裝設保全防盜系統後，可擁有完善的安全保障，當竊賊觸動門窗時立即發出警報，以防止貴重物品被竊取。

● 想要失竊時能補償部分損失：如未裝保全系統而直接購買竊盜保險，產險公司因風險成本大而不願承保、或需要支付高額的保險費。裝設保全防盜系統後，因安全性提高，而產險公司的保費能大幅下降。

● 擔心監視系統被破壞或搬走：如監視器安裝數量少或隔間多，導致照射範圍不完善，有心人士容易從未照射的死角處破壞監視器、或破壞網路線而無法遠端監看，或搬走監視主機而導致無錄影存證資料。裝設保全防盜系統後，可擁有完善的安全防護，當竊賊觸動門窗時立即發出警報，並保護監視主機的錄影存證資料。

● 周圍環境出入的人員複雜：例如透天社區、大樓、商業場所、離職員工，因人流量大不易管控，存在安全威脅。裝設保全防盜系統後，可有效監控和管制人員出入，並確保只有經過許可人員能夠進入您的住家、公司或工廠，減少潛在的安全威脅。

● 地處偏遠：如住家或工廠附近沒有警察局、或來往的人稀少，歹徒容易潛藏侵入，存在安全威脅。裝設保全防盜系統後，可擁有完善的安全防護，當竊賊觸動門窗時立即發出警報，保全系統或管制中心人員會給您即時的安全通報，確保您的住家或工廠無人時，也能得到有效的保護。

● 建議：如您希望給家人多一層保障、給企業多一層防護，安裝保全防盜系統時，可以申請24小時不間斷的保全服務。無論您在家或外出，系統都能確保家人或財產的安全，並在歹徒入侵活動時發出警報，以及時因應可能的威脅。(editor 華信保全)

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11  自行安裝保全系統、或向保全公司申裝保全系統，差別有哪些 ?

● 自行安裝保全系統：適合預算有限且能自己購買和獨自DIY動手安裝的對象。(好處是可以一次買斷，無需跟保全公司簽訂契約和支付月費。)、(缺點是市面上保全系統產品眾多且品質不一，日後維修可能面臨廠家倒閉或退出市場而形成產品孤兒；產品過時不相容新系統而需新購產品、部分產品沒有售後保修服務；半夜警報時需要自己全天候監看，且無人可以協助支援。)

● 向保全公司申裝保全系統：適合需要建置保全專用防盜系統、有專人能協助安裝和日後故障維修更新、警報時有人員可以協助支援的對象。(好處是不用煩惱防盜安全相關問題，有專業保全人員能提供諮詢、規劃、安裝、全天候雲端連線監控、緊急通報和支援派勤服務)。(缺點是保全專用防盜系統為承租方式使用，一旦雙方終止合作，保全設備將被收回而無安全防護。)

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12  系統保全的常見服務對象有哪些 ?

● 系統保全常見的服務對象：如集合住宅、透天、住家、別墅、店面、電腦店、手機店、機車店、汽車店、服飾店、理髮店、零售店、辦公處所、房仲店面、餐廳、門市、銀樓、展示櫃、倉庫、工廠、工地、科技廠、社區、大樓、機房、藥局、醫療用品、診所、醫療院所、養護中心、飯店、百貨公司內商店、補習班、幼兒園、公家機關、圖書館、活動中心、加油站、資源回收站...等。

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13  保全人員需要經過哪些專業訓練 ?

● 基本職業訓練：保全公司的保全人員，需依保全業法學習相關法規和緊急應變訓練，日常的交流溝通和客戶服務精神，職業道德和服務紀律等，是身為專業保全人員的基礎職能。

● 核心專業技能訓練：包含了安全與緊急事件應變訓練，其重點有(緊急事件第一時間的判斷、通報順序、現場保全、自身安全)等；通報與指揮流程(SOP)，其重點有(中控中心通報流程、客戶聯絡與回報、與警方/消防單位的配合)等；風險辨識能力，其重點有(動線規劃、死角辨識、異常行為判斷、場域風險評估、犯罪現場通報流程)等訓練。

● 體能或技能測驗：為了確保保全人員在需要時能夠迅速行動，可能需要接受一些基本的體能或技能測練，其重點有(上下樓梯、跑步、重量負荷、駕駛技能)等測驗。

● 進階職能訓練：包含了科技設備操作訓練，其重點有(學習保全主機系統操作、監視系統操作、警報系統、行動或網路通訊設備)等；基本防身與制伏訓練，其重點有(自我保護、合理制止行為)等；安全訓練，其重點有(災害避難引導)等訓練。

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